本周早些时候，Twitch 主播兼玩家 Joshua Khane 发文指责微软删除了他的账户和 OneDrive 数据，引发广泛关注。Khane 表示，微软承认该账户遭到入侵，却拒绝帮助他找回“整整 25 年的数据”、花费“数千欧元购买的游戏”，以及“儿子的婴儿照片”。在舆论压力下，Xbox 支持团队改变了态度，并联系 Khane，帮助他重新获得账户访问权限。
微软承诺协助恢复账户数据
微软一名代表在 X 上向 Khane 道歉，并表示团队“正在努力恢复你对已购买内容的访问权限，同时已经联系你说明下一步操作”。
很抱歉发生了这种情况。账户遭到入侵时，这不是我们希望任何人经历的体验。我们一直在努力恢复你对已购买内容的访问权限，并已联系你说明下一步操作。请查看你的语音信箱或收件箱。
— Xbox 支持团队，2026 年 7 月 15 日
Khane 对这次回复表示知情，但其他用户也站出来称，他们过去曾收到微软完全相同的模板回复。与 Khane 不同的是，微软似乎并没有继续回应他们关于恢复账户的请求。
用户质疑微软只帮助引发舆论的案例
那也帮我修复账户啊。只有当人们能够引发舆论、让和我一样的问题得到解决时，你们才处理，这太不公平了。
— ThatHyperZack，2026 年 7 月 15 日
那么我也会有人联系、帮我找回账户吗？还是你们只是因为他的帖子走红，才专门处理他的账户？
— Helpi，2026 年 7 月 15 日
这就是你们给所有人的回复，根本不是偶发情况。这就是客服对待所有人的方式。
— DPAddict，2026 年 7 月 15 日
就因为他在 X 上有知名度和粉丝，你们就帮他找回账户。但我发邮件并证明自己是账户所有者时，你们却拒绝了。不公平。
— Obaid Ghubash，2026 年 7 月 15 日
请做得更好，而且不要只帮助名人。这项政策非常荒谬，你们现在遭遇公关危机也是咎由自取。
— Chris Cieslik，2026 年 7 月 15 日
微软游戏部门裁员同样引发批评
本月早些时候，微软游戏部门再次进行大规模裁员，影响约 1600 名员工，后续还可能有更多裁员。这也让微软承受了新一轮公关压力。此次计划中的裁员预计将影响微软 Xbox 部门约 20% 的员工。
受削减成本影响，微软旗下 Double Fine 和 Compulsion Games 将独立运营；Ninja Theory 和 Undead Labs 将被出售给新的买家，而 Arkane 的未来仍未确定。
参议员 Bernie Sanders 也批评了微软的裁员决定。此前，微软公布其 2025 年利润达到 1000 亿美元。此外，他还指责微软计划在今年夏末再次提高 Xbox 主机价格。
常见问题
微软是否会帮助 Joshua Khane 找回账户？
是的。Xbox 支持团队已联系 Khane，并表示正在努力恢复他对已购买内容的访问权限，同时向他提供后续操作步骤。
为什么其他用户对微软的处理方式提出质疑？
一些用户表示，他们过去也收到过相同的模板回复，但微软并未继续回应恢复账户的请求，因此质疑微软是否只对引发舆论关注的个案采取进一步行动。
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